A sua experiência, privacidade e segurança são as nossas maiores prioridades. Se tiver alguma dúvida sobre o funcionamento da plataforma, se precisar de ajuda com o seu registo, ou se desejar reportar um comportamento inadequado por parte de outro utilizador, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para ajudar de forma inteiramente confidencial e rápida.
Categorias de Suporte
Para podermos canalizar a sua mensagem para o departamento correto e acelerar o tempo de resposta, selecione o assunto correspondente à sua dúvida:
- Apoio Técnico e Conta: Problemas com o login, recuperação de palavra-passe, eliminação de conta ou erros na plataforma.
- Verificação de Perfil: Dúvidas sobre o processo de validação de identidade e atribuição do selo de perfil verificado.
- Segurança e Denúncia de Burlas: Reportar perfis falsos, comportamentos rudes, abusivos ou tentativas de fraude financeira (MB Way, transferências falsas).
- Gestão de Subscrições: Questões relacionadas com pagamentos de planos VIP ou faturamento para Sugar Daddies.
Como Entrar em Contacto Connosco
Pode contactar a nossa equipa através de dois canais confidenciais:
- Formulário de Contacto Online: Preencha o formulário disponível na sua área de utilizador com o seu e-mail de registo e descrição detalhada do assunto.
- E-mail de Suporte Directo: Envie uma mensagem para
suporte@sugarbabyportugal.com.
Prazos de Resposta
Esforçamo-nos por responder a todas as solicitações no prazo de 24 a 48 horas em dias úteis. As denúncias de segurança têm prioridade máxima e são analisadas de imediato pela nossa equipa de moderação.
Declaração de Emergência e Segurança
Se estiver a passar por uma situação de ameaça física imediata, extorsão ou coação grave, lembre-se de que a nossa equipa atua apenas no âmbito da moderação digital da plataforma. Em caso de perigo imediato, contacte diretamente as autoridades policiais portuguesas (PSP ou GNR) através do número de emergência nacional: 112.
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